MAX
Разработка ботов MAX
Национальный мессенджер MAX как рабочий канал продаж: приём заявок, поддержка и уведомления в едином контуре с учётными системами.
Состав работ
MAX — национальный мессенджер, который всё чаще используется и в личных, и в рабочих коммуникациях. Для бизнеса это означает простую вещь: заметная часть клиентов готова общаться именно там, и если компания не представлена в этом канале, обращения уходят к тем, кто представлен.
Мы проектируем и разрабатываем чат-ботов для MAX под конкретную воронку, а не по шаблону: описываем сценарии диалога, подключаем базу знаний, настраиваем квалификацию обращений и передачу оператору. Бот работает круглосуточно, а заявка из диалога автоматически создаётся в CRM с историей переписки — без ручного переноса и потерь между каналами.
Отдельное внимание уделяем связке с существующими системами: сайт, CRM, 1С, телефония и внутренние уведомления подключаются через API и вебхуки. Сценарии и база знаний переиспользуются из ботов Telegram и VK, поэтому запуск второго и третьего канала обходится заметно дешевле первого, а команда работает в едином стиле.
После запуска мы не оставляем канал без присмотра: следим за доставкой сообщений и метриками диалогов, дорабатываем воронку по фактическим данным и помогаем развивать бота по мере роста обращений.
Полезные материалы
Результат для заказчика
- Новый канал продаж с нуля до рабочего бота
- Заявки попадают в CRM автоматически, без ручного переноса
- Единая логика с ботами Telegram и VK — одна база знаний
- Круглосуточный приём обращений и уведомления команде
- Отчётность по диалогам и конверсии канала
Этапы
-
01
Проектирование
Разбираем воронку и типовые обращения, описываем сценарии диалога, точки входа и правила передачи оператору. Фиксируем перечень интеграций и метрики, по которым будем оценивать результат.
-
02
Разработка
Настраиваем бота и подключаем MAX Bot API, реализуем меню, формы, приём файлов и уведомления. Настраиваем обмен с CRM, сайтом и внутренними системами, проверяем сценарии на тестовом контуре.
-
03
Запуск и развитие
Выводим бота в продуктив, проводим приёмку по согласованным сценариям, обучаем сотрудников и передаём документацию. Дальше сопровождаем: следим за доставкой сообщений и дорабатываем воронку по фактическим данным.
FAQ
Чем бот в MAX отличается от бота в Telegram?
Логика и качество сценариев те же, отличается платформа. MAX — национальный мессенджер с растущей аудиторией, поэтому его имеет смысл подключать как дополнительный канал: часть клиентов предпочитает именно его. Сценарии, база знаний и интеграции переиспользуются, поэтому запуск второго канала обходится дешевле первого.
Какие системы можно подключить к боту MAX?
CRM (Битрикс24, AmoCRM и другие), 1С, сайт, телефонию, таблицы и внутренние сервисы. Обмен строим через API и вебхуки: заявка из диалога сразу создаёт сделку или обращение с историей переписки, а статус из CRM возвращается клиенту в чат.
Сколько времени занимает запуск?
Типовой бот с меню, квалификацией заявки и передачей в CRM — от 5 до 14 дней. Срок зависит от числа сценариев и количества интеграций; после короткого разбора процессов называем точную дату.
Можно ли добавить искусственный интеллект?
Да. Сочетаем жёсткие сценарии с ответами на базе корпоративной базы знаний (RAG): ассистент отвечает на нестандартные вопросы, но действует в заданных рамках и передаёт сложные случаи оператору.
Что входит в поддержку после запуска?
Мониторинг доступности бота и доставки сообщений, исправление ошибок, консультации по сценариям и доработки по согласованному объёму часов. Изменения выкатываем без остановки работы канала.